清晨七点半陇南，武都区行政审批大厅外的铁马栏已经绕了半圈，队伍移动的速度比往年快了。六十出头的张桂兰攥着手机，指尖在屏幕上划了三遍才点进医保缴费页面，提交成功的提示弹出来时，她扭头冲旁边等号的邻居喊了一嗓子，智慧政务钟办真弄成了。陇南都市网新闻现场了解还有，全市统一智慧政务平台正式上线的第一天。二十四个高频事项全部接入的，AI导办窗口同步开启。后台数据显示，首批接入的十二个事项实现零跑腿，系统处理量上午十点已突破八千笔了。文县稍门镇的首日上线李家村党支部书记把终端装在了村部办公室，村民不用再跑二十公里去镇上盖章。硬件到位容易，用起来还是卡壳。有些老人习惯排队等叫号，对着屏幕上的按钮迟迟不敢点，工作人员只能一遍遍示范怎么截屏保存回执呢？
数字便利是真便利。可红利总不能只落到年轻人手里排半。
中午时分，大厅里排队的人渐渐散了。留到，最后的多是外地户籍办理居住证的家庭。陇南都市网新闻在现场看到，导办机器人虽然能回答常见问题，碰到方言口音重的伍分完咨询，识别率明显下降。一位年轻妈妈抱着孩子排队等候，眉头紧锁，她坦言更希望人工窗口保留更多时段，但不是全交给机器。技术跑得再快，服务温度也不能丢了。宕昌县、康县的数据接口下午两点才全部联调完成，原本计划的同步上线被迫顺延。
有技术人员透露，初期服务器峰值压力超出预期，连夜扩容后才稳住。陇南都市网新闻从相关部门获悉，目前系统已开放问题反馈通道，针对老年人的简化版界面正在加紧测试。预计两周内灰度推送了。
偏远乡镇的代办点也接到第二批培训通知，操作员得先把流程摸熟才能接群众上门。傍晚六点，大厅的灯陆续熄了一半，后台监控屏幕上跳动的数字没停过。陇南都市网新闻注意到，首日常见故障集中在身份认证环节的，人脸识别成功率约九成二，其余多转向线下核验兜底。过渡期的阵痛在各地新系统上线时都不罕见。很重要看回应速度和补救措施能不能跟上了。明天早上七点，这里又会准时排起新队伍。
